Air Mati atau Pipa Bocor? Hubungi Call Center PDAM Kendari

Ilustrasi air keran (Magnific/pvproductions) (Mufida)

SULTRA - PDAM Kendari merupakan penyedia layanan air minum perpipaan yang melayani ribuan pelanggan di Kota Kendari. Selain mendistribusikan air bersih, Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumda Air Minum) Tirta Anoa Kota Kendari juga menyediakan layanan pengaduan terkait air mati, kebocoran pipa, gangguan kualitas air, hingga keluhan tagihan pelanggan melalui berbagai kanal resmi.

Gangguan distribusi air dapat terjadi akibat perbaikan jaringan, kebocoran pipa utama, pemeliharaan instalasi pengolahan air, maupun faktor cuaca. Karena itu, mengetahui jalur pengaduan resmi menjadi langkah penting agar setiap keluhan dapat segera ditindaklanjuti oleh petugas.

Baca juga: Listrik hingga Lampu Jalan Dominasi Aduan, Call Center 112 Kendari Terima 2.318 Panggilan Selama Juni

Daftar Kontak Call Center dan Layanan Pelanggan PDAM Kendari

Pengelolaan layanan air minum di Kota Kendari berada di bawah Perumda Air Minum Tirta Anoa Kota Kendari.

Kantor pusat Perumda Air Minum Tirta Anoa beralamat di Jalan R. Suprapto Nomor 90 A, Kecamatan Mandonga, Kota Kendari, Sulawesi Tenggara. Pelayanan administrasi umumnya dibuka pada hari Senin hingga Jumat pukul 08.00-16.00 WITA, sedangkan pelayanan tutup pada Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional.

Untuk gangguan distribusi air yang bersifat darurat, pelanggan dapat memanfaatkan layanan pengaduan melalui Call Center (0401) 3127999, nomor layanan pelanggan 0821-9333-0111 (WhatsApp), maupun media sosial resmi Perumda Air Minum Tirta Anoa Kota Kendari yang secara rutin menyampaikan informasi gangguan distribusi dan pemeliharaan jaringan.

Baca juga: Jangan Panik Saat Mati Lampu! Ini Alamat Kantor PLN dan Nomor Pengaduan di Kendari yang Wajib Disimpan

Cara Melaporkan Gangguan Air Mati dan Kebocoran Pipa

Gangguan air bersih tidak selalu disebabkan kerusakan pada instalasi rumah pelanggan. Banyak kasus terjadi karena kebocoran pipa distribusi, perbaikan jaringan, atau gangguan pada instalasi pengolahan air.

Apabila mengalami air tidak mengalir, debit air mengecil, atau menemukan kebocoran pipa di lingkungan sekitar, pelanggan sebaiknya segera melaporkan kondisi tersebut melalui call center, WhatsApp resmi, atau datang langsung ke kantor pelayanan.

Saat menyampaikan laporan, petugas biasanya akan meminta informasi berupa nomor sambungan pelanggan, nama pemilik rekening, alamat lengkap, nomor telepon yang dapat dihubungi, serta penjelasan mengenai jenis gangguan yang dialami. Kelengkapan informasi tersebut akan membantu proses verifikasi sekaligus mempercepat penanganan di lapangan.

Prosedur Pengaduan Keluhan Tagihan Melonjak

Selain persoalan distribusi air, keluhan mengenai tagihan yang meningkat secara tidak wajar juga menjadi salah satu layanan yang ditangani PDAM Kendari.

Pelanggan dapat mengajukan keberatan dengan membawa rekening pembayaran terakhir, identitas pelanggan, serta mencatat angka meter air sebelum dilakukan pemeriksaan oleh petugas. Selanjutnya, petugas akan melakukan pengecekan meter air dan jaringan sambungan rumah untuk memastikan apakah kenaikan tagihan disebabkan oleh peningkatan pemakaian, kebocoran instalasi pelanggan, kerusakan meter air, atau faktor teknis lainnya.

Apabila ditemukan ketidaksesuaian berdasarkan hasil pemeriksaan, penyelesaiannya akan mengikuti ketentuan pelayanan yang berlaku di Perumda Air Minum Tirta Anoa Kota Kendari.

Cara Cek Info Gangguan dan Pemadaman Air Secara Online

Perumda Air Minum Tirta Anoa Kota Kendari secara rutin menyampaikan informasi gangguan distribusi air melalui media digital. Pengumuman mengenai pemeliharaan jaringan, perbaikan pipa induk, maupun gangguan pelayanan biasanya dipublikasikan melalui Instagram resmi @perumdatirtaanoa, Facebook Perumda Air Minum Tirta Anoa Kota Kendari, serta website resmi perusahaan apabila terdapat pemberitahuan khusus.

Pelanggan disarankan memantau kanal resmi tersebut sebelum melaporkan gangguan, karena tidak sedikit penghentian sementara distribusi air dilakukan secara terjadwal untuk keperluan pemeliharaan jaringan.

Lokasi Kantor Pelayanan PDAM Kendari untuk Pengaduan Langsung

Selain memanfaatkan layanan daring, pelanggan tetap dapat menyampaikan pengaduan secara langsung di kantor pusat Perumda Air Minum Tirta Anoa Kota Kendari. Petugas pelayanan siap membantu berbagai kebutuhan administrasi, seperti pemasangan sambungan baru, balik nama pelanggan, perubahan golongan tarif, pencetakan rekening, konsultasi pembayaran, hingga penyelesaian pengaduan teknis.

Untuk mendekatkan pelayanan kepada masyarakat, PDAM Tirta Anoa juga memiliki sejumlah kantor unit yang tersebar di berbagai wilayah Kota Kendari. Warga yang berada di Kecamatan Kendari Barat dapat mengunjungi Unit Gunung Jati yang berlokasi di Jalan Tekukur Nomor 2, Kelurahan Puunggaloba. Kantor unit ini melayani berbagai kebutuhan pelanggan, mulai dari pembayaran rekening air hingga penyampaian keluhan teknis.

Pelanggan yang berdomisili di wilayah Baruga dan sekitarnya dapat mendatangi Unit Wanggu yang berada di Jalan D.I. Panjaitan Nomor 155, Kelurahan Lepo-Lepo, Kecamatan Baruga, Kota Kendari. Kehadiran unit ini memudahkan masyarakat memperoleh layanan tanpa harus datang ke kantor pusat.

Sementara itu, masyarakat yang berada di kawasan Poasia dapat memanfaatkan layanan Unit Anduonohu di Jalan Bunggasi, Kelurahan Rahandouna, Kecamatan Poasia, Kota Kendari. Unit pelayanan ini menjadi salah satu titik pelayanan bagi pelanggan di wilayah timur Kota Kendari.

Adapun pelanggan yang tinggal di Kecamatan Puuwatu dan sekitarnya dapat mengakses Unit Matabondu yang beralamat di Jalan Dr. Sutomo, BTN Napabale, Kelurahan Lalodati, Kecamatan Puuwatu, Kota Kendari, Sulawesi Tenggara. Kantor unit tersebut melayani berbagai urusan administrasi pelanggan sekaligus menerima pengaduan terkait distribusi air bersih di wilayah pelayanannya.