Pusat Bantuan PDAM Baubau: Solusi Cepat Atasi Masalah Air

Ilustrasi perbaikan pipa (Magnific/wirestock) (Mufida)

SULTRA - Selain mendistribusikan air minum, PDAM juga menyediakan berbagai layanan pelanggan, mulai dari pengaduan air tidak mengalir, kebocoran pipa, pemasangan sambungan baru, hingga konsultasi tagihan air. Melalui berbagai kanal layanan yang tersedia, pelanggan dapat menyampaikan keluhan maupun memperoleh informasi secara lebih cepat.

Pasokan air bersih yang lancar menjadi kebutuhan utama bagi rumah tangga, pelaku usaha, hingga fasilitas umum. Ketika terjadi gangguan distribusi atau kendala pada sambungan pelanggan, penanganan yang cepat menjadi faktor penting agar aktivitas sehari-hari tidak terganggu.

Baca juga: Cara Mudah Cek Tagihan Air PDAM Secara Online Lewat HP

Daftar Kontak Call Center dan Layanan Pelanggan PDAM Baubau

Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumda) Kota Baubau menyediakan layanan pelanggan untuk menerima berbagai pengaduan maupun permohonan layanan administrasi. Masyarakat bisa menghubungi nomor telepon kantor (0285) 4490919, Call Center 0742-21015 (bebas pulsa), maupun Whatsapp Enterprise 0742-21015. Masyarakat juga dapat mengirim email ke alamat pdam.baubau@gmail.com. 

Baca juga: Catat Tanggalnya! Jadwal HUT Kota Baubau 2026, Simak Rangkaian Acaranya

Secara umum, pelanggan dapat menghubungi Perumda Air Minum Baubau untuk keperluan terkait gangguan air di bawah ini.

1. Melaporkan air tidak mengalir.
2. Pengaduan kebocoran pipa distribusi.
3. Keluhan kualitas air.
4. Informasi tagihan rekening air.
5. Permohonan sambungan baru.
6. Perubahan data pelanggan.
7. Pengaduan meter air.

Cara Melaporkan Gangguan Air Mati dan Kebocoran Pipa

Gangguan distribusi air dapat disebabkan oleh berbagai faktor, seperti perbaikan jaringan, kebocoran pipa utama, gangguan pompa, maupun pemeliharaan instalasi.

Apabila air tidak mengalir atau tekanan air menurun, langkah yang dapat dilakukan antara lain:

1. Memastikan gangguan tidak berasal dari instalasi pipa di dalam rumah.
2. Menanyakan kepada tetangga sekitar apakah mengalami gangguan serupa.
3. Menghubungi layanan pelanggan Perumda Air Minum Baubau.
4. Menyampaikan alamat lengkap, nomor pelanggan, serta kronologi gangguan.

Sementara itu, apabila menemukan kebocoran pipa di jalan atau fasilitas umum, pelanggan sebaiknya segera melaporkan titik lokasi secara rinci agar petugas dapat melakukan penanganan secepat mungkin.

Prosedur Pengaduan Keluhan Tagihan Melonjak

Tagihan air yang meningkat belum tentu disebabkan oleh kenaikan tarif. Peningkatan pemakaian air, kebocoran instalasi rumah, hingga kerusakan meter air juga dapat memengaruhi besarnya tagihan. Jika merasa jumlah tagihan tidak sesuai dengan penggunaan, pelanggan dapat mengajukan pengaduan dengan membawa atau menyiapkan dokumen berikut.

1. Nomor pelanggan.
2. Bukti tagihan bulan berjalan.
3. Identitas pemilik sambungan.
4. Dokumentasi meter air apabila diperlukan.

Petugas biasanya akan melakukan pengecekan data administrasi maupun pemeriksaan lapangan apabila ditemukan indikasi ketidaksesuaian.

Cara Cek Info Gangguan dan Pemadaman Air Secara Online

Perkembangan layanan digital memudahkan pelanggan memperoleh informasi tanpa harus datang ke kantor pelayanan. Beberapa cara yang dapat dilakukan untuk mengetahui informasi gangguan distribusi air antara lain:

1. Memantau akun media sosial resmi Perumda Air Minum Baubau.
2. Menghubungi layanan pelanggan melalui telepon atau pesan singkat.
3. Mengunjungi situs resmi Perumda Baubau yakni https://pdam-baubaukota.id/ 
4. Mengikuti pengumuman resmi dari Pemerintah Kota Baubau apabila gangguan bersifat luas.
5. Informasi tersebut biasanya memuat lokasi terdampak, penyebab gangguan, hingga perkiraan waktu normalisasi distribusi air.

Lokasi Kantor Pelayanan PDAM Baubau untuk Pengaduan Langsung

Bagi pelanggan yang ingin menyampaikan pengaduan secara langsung, Perumda Air Minum Baubau menyediakan layanan di kantor pelayanan pada hari dan jam kerja. Lokasi Kantor PDAM Baubau berada di Jl. Betoambari No. 1, Baubau, Sulawesi Tenggara, 93711.

Kunjungan langsung umumnya diperlukan untuk pengurusan administrasi tertentu, seperti:

1. Permohonan sambungan baru.
2. Perubahan nama pelanggan.
3. Konsultasi tagihan.
4. Penyelesaian pengaduan yang memerlukan pemeriksaan dokumen.
5. Permohonan layanan administrasi lainnya.